입금이 오랫동안 보류 상태이며 자체 조사로도 명확한 문제를 찾지 못했다면, 바이낸스 공식 지원팀에 연락하여 티켓을 제출하는 것이 가장 확실합니다.
바이낸스 계정에 로그인해야 합니다. 바이낸스 앱 다운로드의 최신 앱 사용을 권장합니다.
바이낸스 지원 연락 방법
실시간 채팅 (권장)
24시간 연중무휴. 앱에서 프로필 아이콘 → "고객센터" → "실시간 채팅" → "입금 미반영" 입력 → 봇으로 해결 안 되면 "상담원 연결" 선택.
티켓 제출
"고객센터" → "티켓 제출" → "입금" → "입금 미반영" 선택 → 양식 작성 → 스크린샷 업로드 → 제출.
필수 제공 정보
- 트랜잭션 해시 (TxHash): 가장 중요한 정보
- 토큰과 네트워크: 예) "USDT, TRC20 네트워크"
- 입금 금액: 정확한 숫자
- 입금 주소: 바이낸스에서 복사한 주소
- 바이낸스 UID: 앱 프로필에서 확인 가능
추가로 도움되는 정보: 전송 시간, 발신 정보, 스크린샷, Memo 정보
티켓 제출 후 진행 과정
- 자동 확인: 티켓 번호가 포함된 확인 알림 수신
- 지원팀 심사: 간단한 문제는 보통 24시간 내, 복잡한 건 더 오래
- 기술팀 에스컬레이션: 필요시 수 영업일~수 주
- 최종 결과 통지: 복구 가능한 자금은 현물 지갑에 직접 입금
소통 팁
- 간결명료하게 설명
- 첫 메시지에서 완전한 정보 제공
- 예의 바르고 인내심 있게
- 동일 문제로 중복 티켓 금지
답변이 느린 경우
- Twitter(@BinanceHelpDesk)에서 티켓 번호 언급
- 바이낸스 커뮤니티 포럼에 게시
- 제출 후 최소 24시간 대기 후 바이낸스 계정 앱 내 티켓으로 팔로업
보안 주의사항
- 바이낸스 공식 채널만 사용
- 바이낸스 지원팀은 DM, 전화, 메신저로 먼저 연락하지 않습니다
- 비밀번호나 인증 코드를 누구에게도 제공하지 마세요
- "확인" 또는 "잠금 해제"를 위해 송금을 요구하는 사람은 100% 사기꾼입니다